Product Service Policy – community.amdox.com

Amdox Education Service Commitment

Amdox Education Service promises to strictly follow the national “Three Guarantees” policy, abide by industry regulations, respect consumer rights, and provide consumers with comprehensive service protection. We also pledge to the state and to consumers that we will fulfill our responsibilities regarding maintenance, replacement, and returns. The Amdox Education Service Center operates based on the national policy framework.

编辑的在线和离线服务

远程服务

热线支持：
电话 400-632-8880, 每周 7 天，每天 8:00-20:00（7×12 小时）。.
在线支持：
微信官方账户： “安道教育”
网站： https://www.amdolla.com.cn
在线咨询时间：每周 7 天，每天 8:00-20:00（7×12 小时）。.
在线报告：
建议关注 "Amdox安道 "微信官方账号进行咨询和举报，快速、高效、便捷。.

退换货政策

可通过微信或 QQ 等在线客服渠道安排现场服务。.

Amdox Service Commitments:

1. 三年保修（与运输担保条款相同）
2. 7 天免费退换货（仅限电子商务平台购物）
3. 出现质量问题 30 天包换

教育硬件产品服务

安装服务

安装服务范围

安装服务说明:
安道教育在指定区域提供教育硬件产品的安装服务（不包括偏远地区和发往指定服务区域以外城市的产品）。如需更细致、更优质的服务，建议事先联系我们的安装服务人员。.
安装确认:
客户应在到达服务地点后 2 小时内与服务中心确认服务时间。服务中心将根据客户所在位置和安装类型安排适当的服务时间。如有特殊要求，请提前通知我们。.

Installation Precautions

安装准备:
客户必须准备好所需的安装环境，包括但不限于电源和稳定的互联网接入。如有特殊需要（如重型设备、高楼），请提前通知我们，以便我们安排专业人员协助。.
安装过程:
安装团队将完成系统、设备和所需软件的设置。安装完成后，客户将被告知如何操作设备。如果客户有其他问题或需要培训，请在安装时告知安装团队。.
安装期间的保修:
安道教育将在安装过程中根据产品保修条款提供指导和解决方案。但是，如果由于客户方面的问题（如网络条件差、建筑物限制等）导致安装延迟或受阻，安道教育将不承担任何相关延迟或费用。.

退换货政策

1. Return and Exchange Scope:

1.1 Service Scope:仅适用于通过官方电子商务平台购买的产品。.

1.2 Service Coverage:

三年保修 (条件与运输担保相同）。.
7 天免费退货 (仅适用于电子商务平台购买）。.
30 天退换货政策 (仅适用于有缺陷的产品）。.

退换货政策

Days	退换货类型	详细信息	单价（元）	开始日期
7	无理由退货	在官方在线商店购买后 7 天内退货。退换货必须由顾客直接到官方平台办理。.	客户自行退货	自购买之日起
30	故障交换	因产品故障导致的换货。产品必须退回到官方平台，经核实问题后方可换货。.	返回官方平台	自购买之日起

2.服务预订方法：

2.1 Product Return Method:

顾客必须在 7 天内通过官方平台发起退货申请或联系客户服务中心，以启动退货程序。.

2.2 Return and Exchange Requirements:

7 天无理由退货规定:

- 顾客可在 7 天内因个人原因选择退货或换货。.
- 产品必须保持原包装、未经使用且未损坏。.

30 天故障产品退换:

- 有明显缺陷或质量问题的产品（经服务团队鉴定）可在购买后 30 天内进行更换。.

2.3 Exchange Requirements:

7 天无理由退货不包括：

- 由于客户操作不当而使用或损坏的产品。.
- 由于客户使用不当造成的产品缺陷。.
- 缺少配件或包装的产品。.

2.4 General Disclaimer:

- 如果产品是从其他平台购买的，或者最初不是通过官方平台购买的，则可能不符合本政策规定的退换货条件。.

保修政策

保修范围和期限：

保修类别	涵盖内容	保修期（年）	保修开始日期
主要组件	液晶屏、显示面板、显示触摸板	3 年	自购买之日起
电气组件	电源、接口连接器	1 年	自购买之日起
配件	电缆、适配器、VGA 电缆、USB 电缆、音频电缆等。.	1 年	自购买之日起

请注意：

请保留原始购买收据和包装，以备保修索赔之用。.
如果保修包含产品序列号，请确保在提交索赔时提供序列号。.

2.保修服务预订方式：

如果您的产品在保修期内出现故障，您可以联系我们的客户服务部门启动维修程序。收到您的请求后，我们将安排专业技术人员检查并解决问题。.

3.保修服务项目：

服务项目	说明
检查/测试	不退不换
不可修复	对于无法维修或保养的产品
用户问题	由用户造成的问题（如物理损坏、误用等）
制造商保修	用于制造商保修范围内的维修（不包括运费和手续费）

附加说明:

如果产品使用不当，或由于用户疏忽或物理损坏等情况导致服务范围发生变化，则产品可能不符合保修维修条件。.
有关延长保修或特殊服务（如技术支持、维修等），请参阅具体条款和条件。.

非保修政策

非保修条件：

以下情况不在保修范围内：

签署条件:
产品已签收，但在打开时发现有损坏或差异。在这种情况下，安道教育不负责维修或换货。.
使用或维护不当:
任何因使用不当造成的损坏，如安装错误、使用不当、过度用力、压力、通风不当、暴露于恶劣环境（如水、酸和腐蚀）、电压不当或物理损坏。.
外力破坏:
外部因素造成的任何损坏，包括但不限于事故、不当运输、未经授权的维修或恶劣的环境条件。.
系统故障:
如果产品故障是由于外部软件或硬件问题，或第三方系统或应用程序造成的问题。.
定制:
以任何偏离制造商规格的方式改装或定制的产品，包括未经授权的改装、安装和使用不兼容的软件。.
超出保修条款:
超过保修期或损坏程度超出保修范围的产品将不予维修或换货。.
用户行为造成的损害:
由于过度用力、安装不当或忽视制造商的使用指南等行为而导致产品损坏的产品。.
2) 对于非保修产品和组件，安道教育提供附加服务
1. 服务项目说明:
  安道教育的附加服务 包括非保修产品和部件的维修。这些服务通常涉及保修范围外产品的维护、检查和其他相关维修。具体服务包括
  - 维修服务:定期维护，如检查硬件组件和提供专业维修或部件更换。.
  - 测试和检验服务:包括测试产品性能和检查可能需要更换的部件，如连接器、显示屏或电源。.
2. 服务费结构:
  非保修服务费分为人工费和材料费：
  - 劳动力成本:包括参与服务的人力资源费用，如负责维护的技术人员或工程师。.
  - 材料成本:包括维修过程中使用的任何备件或材料的费用，如更换电缆或组件。.
  备注:用于维修的设备和部件将根据需要提供，服务费用可能因具体产品型号和所需服务类型而异。在确认费用后，将根据客户的同意进行维修。.
(3) 服务细节：
1. 报告方法:
  如果您的产品在使用过程中出现问题，请直接联系客户服务部门或通过官方渠道提交反馈意见。技术人员将及时回复，评估情况并处理服务请求。.
2. 其他免责说明:
  - 在任何情况下:安道教育对因物理损坏、安装不当或使用不兼容配件（如硬件、内部组件）等外部因素造成的损坏不承担责任。.
  - 附件丢失或损坏:如果出现电缆或连接器等外部附件丢失或损坏的情况，安道教育将不对这些损失负责。.
  - 产品修改:因客户或第三方未经授权的修改或维修尝试而导致的任何问题，均不在保修或额外服务范围内。.

教育最终用户产品服务

保修政策

Warranty Period:

保修适用于正常使用条件下，按照制造商的指导使用产品。本保修包括免费售后维护服务。.

Warranty Content:

产品类型	保修范围	组件名称	保修期	服务类型
一体化教育终端	整机	整机	3 年	现场服务
配件	适配器	适配器	3 年	现场服务
配件	键盘、鼠标、电源、电源线等。.	1 年	更换服务
OPS（开放式可插拔规范）	主板、CPU、内存、硬盘、CPU 风扇等。.	1 年	更换服务

OPS (Open Pluggable Specification) Mainboard, CPU, Memory, Hard Drive, CPU Fan, etc. 1 year Replacement Service

Warranty Content Explanation:

3.1.产品保修涵盖非误用引起的维修和更换。只要遵守正确的使用条件，产品就在保修范围内。.

3.2.如果在保修期内出现硬件故障或缺陷，将提供维修服务。.

3.3.客户将根据保修范围获得官方授权的保修服务。如果产品超出保修范围，安道教育将按照相关政策执行。.

3.4. Service Availability:

服务仅通过官方渠道提供。如果客户选择通过未经授权的服务提供商对产品进行修改、维修或维护，则可能导致保修失效。只有安道教育授权的技术人员提供的服务才符合保修条件。.