Product Service Policy – community.amdox.com

Amdox 服务承诺

Amdox教育服务承诺：严格遵守国家 “三包 ”政策，遵守行业规定，尊重消费者权益，为消费者提供全面的服务保障。我们还向国家和消费者承诺，我们将履行维修、更换和退货的责任。Amdox 教育服务中心根据国家政策框架开展工作。

编辑的在线和离线服务

远程服务

热线支持：
电话 400-632-8880, 每周 7 天，每天 8:00-20:00（7×12 小时）。.
在线支持：
微信官方账户： “安道教育”
网站： https://www.amdolla.com.cn
在线咨询时间：每周 7 天，每天 8:00-20:00（7×12 小时）。.
在线报告：
建议关注 "Amdox安道 "微信官方账号进行咨询和举报，快速、高效、便捷。.

退换货政策

可通过微信或 QQ 等在线客服渠道安排现场服务。.

Amdox 服务承诺：

1. 三年保修（与运输担保条款相同）
2. 7 天免费退换货（仅限电子商务平台购物）
3. 出现质量问题 30 天包换

教育硬件产品服务

安装服务

安装服务范围

安装服务说明:
安道教育在指定区域提供教育硬件产品的安装服务（不包括偏远地区和发往指定服务区域以外城市的产品）。如需更细致、更优质的服务，建议事先联系我们的安装服务人员。.
安装确认:
客户应在到达服务地点后 2 小时内与服务中心确认服务时间。服务中心将根据客户所在位置和安装类型安排适当的服务时间。如有特殊要求，请提前通知我们。.

安装注意事项

安装准备:
客户必须准备好所需的安装环境，包括但不限于电源和稳定的互联网接入。如有特殊需要（如重型设备、高楼），请提前通知我们，以便我们安排专业人员协助。.
安装过程:
安装团队将完成系统、设备和所需软件的设置。安装完成后，客户将被告知如何操作设备。如果客户有其他问题或需要培训，请在安装时告知安装团队。.
安装期间的保修:
安道教育将在安装过程中根据产品保修条款提供指导和解决方案。但是，如果由于客户方面的问题（如网络条件差、建筑物限制等）导致安装延迟或受阻，安道教育将不承担任何相关延迟或费用。.

退换货政策

1.退换货范围：

1.1 服务范围:仅适用于通过官方电子商务平台购买的产品。.

1.2 服务范围:

三年保修 (条件与运输担保相同）。.
7 天免费退货 (仅适用于电子商务平台购买）。.
30 天退换货政策 (仅适用于有缺陷的产品）。.

退换货政策

大ys	退换货类型	详细信息	单价（元）	开始日期
7	无理由退货	在官方在线商店购买后 7 天内退货。退换货必须由顾客直接到官方平台办理。.	客户自行退货	自购买之日起
30	故障交换	因产品故障导致的换货。产品必须退回到官方平台，经核实问题后方可换货。.	返回官方平台	自购买之日起

2.服务预订方法：

2.1 产品退货方法:

顾客必须在 7 天内通过官方平台发起退货申请或联系客户服务中心，以启动退货程序。.

2.2 退换货要求:

7 天无理由退货规定:

- 顾客可在 7 天内因个人原因选择退货或换货。.
- 产品必须保持原包装、未经使用且未损坏。.

30 天故障产品退换:

- 有明显缺陷或质量问题的产品（经服务团队鉴定）可在购买后 30 天内进行更换。.

2.3 交换要求:

7 天无理由退货不包括：

- 由于客户操作不当而使用或损坏的产品。.
- 由于客户使用不当造成的产品缺陷。.
- 缺少配件或包装的产品。.

2.4 一般性免责声明:

- 如果产品是从其他平台购买的，或者最初不是通过官方平台购买的，则可能不符合本政策规定的退换货条件。.

保修政策

保修范围和期限：

保修类别	涵盖内容	保修期（年）	保修开始日期
主要组件	液晶屏、显示面板、显示触摸板	3 年	自购买之日起
电气组件	电源、接口连接器	1 年	自购买之日起
配件	电缆、适配器、VGA 电缆、USB 电缆、音频电缆等。.	1 年	自购买之日起

请注意：

请保留原始购买收据和包装，以备保修索赔之用。.
如果保修包含产品序列号，请确保在提交索赔时提供序列号。.

2.保修服务预订方式：

如果您的产品在保修期内出现故障，您可以联系我们的客户服务部门启动维修程序。收到您的请求后，我们将安排专业技术人员检查并解决问题。.

3.保修服务项目：

服务项目	说明
检查/测试	不退不换
不可修复	对于无法维修或保养的产品
用户问题	由用户造成的问题（如物理损坏、误用等）
制造商保修	用于制造商保修范围内的维修（不包括运费和手续费）

附加说明:

如果产品使用不当，或由于用户疏忽或物理损坏等情况导致服务范围发生变化，则产品可能不符合保修维修条件。.
有关延长保修或特殊服务（如技术支持、维修等），请参阅具体条款和条件。.

非保修政策

非保修条件：

以下情况不在保修范围内：

签署条件:
产品已签收，但在打开时发现有损坏或差异。在这种情况下，安道教育不负责维修或换货。.
使用或维护不当:
任何因使用不当造成的损坏，如安装错误、使用不当、过度用力、压力、通风不当、暴露于恶劣环境（如水、酸和腐蚀）、电压不当或物理损坏。.
外力破坏:
外部因素造成的任何损坏，包括但不限于事故、不当运输、未经授权的维修或恶劣的环境条件。.
系统故障:
如果产品故障是由于外部软件或硬件问题，或第三方系统或应用程序造成的问题。.
定制:
以任何偏离制造商规格的方式改装或定制的产品，包括未经授权的改装、安装和使用不兼容的软件。.
超出保修条款:
超过保修期或损坏程度超出保修范围的产品将不予维修或换货。.
用户行为造成的损害:
由于过度用力、安装不当或忽视制造商的使用指南等行为而导致产品损坏的产品。.
2) 对于非保修产品和组件，安道教育提供附加服务
1. 服务项目说明:
  安道教育的附加服务 包括非保修产品和部件的维修。这些服务通常涉及保修范围外产品的维护、检查和其他相关维修。具体服务包括
  - 维修服务:定期维护，如检查硬件组件和提供专业维修或部件更换。.
  - 测试和检验服务:包括测试产品性能和检查可能需要更换的部件，如连接器、显示屏或电源。.
2. 服务费结构:
  非保修服务费分为人工费和材料费：
  - 劳动力成本:包括参与服务的人力资源费用，如负责维护的技术人员或工程师。.
  - 材料成本:包括维修过程中使用的任何备件或材料的费用，如更换电缆或组件。.
  备注:用于维修的设备和部件将根据需要提供，服务费用可能因具体产品型号和所需服务类型而异。在确认费用后，将根据客户的同意进行维修。.
(3) 服务细节：
1. 报告方法:
  如果您的产品在使用过程中出现问题，请直接联系客户服务部门或通过官方渠道提交反馈意见。技术人员将及时回复，评估情况并处理服务请求。.
2. 其他免责说明:
  - 在任何情况下:安道教育对因物理损坏、安装不当或使用不兼容配件（如硬件、内部组件）等外部因素造成的损坏不承担责任。.
  - 附件丢失或损坏:如果出现电缆或连接器等外部附件丢失或损坏的情况，安道教育将不对这些损失负责。.
  - 产品修改:因客户或第三方未经授权的修改或维修尝试而导致的任何问题，均不在保修或额外服务范围内。.

教育最终用户产品服务

保修政策

保修期：

保修适用于正常使用条件下，按照制造商的指导使用产品。本保修包括免费售后维护服务。.

保修内容：

产品类别	保修范围	部件名称	保修期	服务类型
一体式教学终端	整机	整机	3 年	上门服务
	配件	摄像头	3 年	更换服务
	配件	鼠标、键盘、电源线、电源适配器	1 年	更换服务
	OPS	主板，CPU，内存，硬盘，CPU风扇等	1 年	更换服务

OPS（开放式可插拔规格）主板、CPU、内存、硬盘、CPU 风扇等。1 年更换服务

保修内容说明：

3.1.产品保修涵盖非误用引起的维修和更换。只要遵守正确的使用条件，产品就在保修范围内。.

3.2.如果在保修期内出现硬件故障或缺陷，将提供维修服务。.

3.3.客户将根据保修范围获得官方授权的保修服务。如果产品超出保修范围，安道教育将按照相关政策执行。.

3.4.服务可用性：

服务仅通过官方渠道提供。如果客户选择通过未经授权的服务提供商对产品进行修改、维修或维护，则可能导致保修失效。只有安道教育授权的技术人员提供的服务才符合保修条件。.